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| 發布人：admin 發布日期：2014-5-23 8:37:04 |
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網絡公司恐怕都遇到過這樣的情況，在履行完建站協議中的服務條款之后，客戶會提出一些額外的要求，我們可以把這類要求歸為“友情服務”。
友情服務包含的方面很多，常見的有：
1、專業咨詢；
2、增加個小功能；
3、在已有的網站基礎上做一點小的改動；
4、上門培訓；
等等等等。
嚴格意義上來說只要沒有在合同上體現的，而且也從未做過任何口頭承諾的服務網絡公司有權拒絕。但是本著服務至上的理念，也要酌情考慮。
如果是一些工作量很低、實現很容易的小要求，網絡公司大可不必拒絕，相信這么做利大于弊，只需要讓技術人員花一點點時間可能就能滿足客戶心理上的滿足，從而贏得口碑，對于企業形象來說是有著積意義的。
但是也不能無限制的滿足客戶的友情服務要求，當客戶提出了工作量大、實現難度較高，或者直接認定為需求變更或新增需求的情況下，網絡公司應當遵循合同的條款制定，該收費的要追加費用，該拒絕的也要果斷說不。
這里就舉一個例子，就是客戶希望網絡公司能夠幫忙設計個LOGO，當然這時候網絡公司可以拒絕；可以收費；也可以提供友情服務，不過筆者建議選擇友情服務。
在做這項服務之前一定要向客戶表明LOGO屬于平面設計范疇，并非網絡公司的所屬專業，要讓客戶明白這兩個行業的設計理念、使用的軟件以及專業都是不同的，雖然說勉強能做出一些類似LOGO的圖形，可是由于缺乏設計要點，所以做出來的圖形除了拼接、模仿之外，根本沒有任何設計可言，這對于一個希望長期發展的企業來說沒有一點好處。
這就好比讓平面設計師來做網頁一個道理，讓他們來做網頁也不是做不了，可由于專業的不對口導致做出來的頁面不但缺少網頁設計理念，也會很不規范，甚至在操作性上會大打折扣。
所以說筆者建議類似這樣要求的時候一定不要跟客戶談錢，一旦跟錢扯上關系，那么很可能客戶就不會那么好說話，他會要求網絡公司把LOGO設計到自己滿意為止。
既然是友情服務，網絡公司就要做好“吃虧”的心理準備，因為這類服務不要向客戶要錢，一來讓客戶承你的情，讓建站工作更加順暢；二來為企業獲得更好的口碑；三來對于企業發展有著隱性的積作用，因此說一點小恩惠也許就能獲得大回報，何樂不為！不過要強調一點，友情服務的內容千萬不要寫進合同，不然這份友情就變成責任和義務了。 |
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