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| 客戶的網(wǎng)站應(yīng)該提供怎樣的質(zhì)保 |
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現(xiàn)在人的維權(quán)意識(shí)已經(jīng)很強(qiáng)了，面對(duì)商品的消費(fèi)和服務(wù)的消費(fèi)除了質(zhì)量之外還對(duì)售后服務(wù)格外在意，作為服務(wù)型行業(yè)里的建站企業(yè)，不但要為客戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)站之外，還需要提供售后服務(wù)，俗稱質(zhì)保。
所謂網(wǎng)站售后質(zhì)保到底包含了哪些？這里特指免費(fèi)服務(wù)范疇：
、域名空間的質(zhì)保
這是一個(gè)硬指標(biāo)，也是沒(méi)有爭(zhēng)議的項(xiàng)目，只要域名和服務(wù)器空間未到期，都需要保證網(wǎng)站可以正常訪問(wèn)，不僅如此，建站公司還要在到期前至少半個(gè)月內(nèi)告知客戶，如果客戶需要續(xù)費(fèi)，那么要盡快辦理；如果客戶不再愿意續(xù)費(fèi)，也需要告知客戶弊端，當(dāng)客戶確實(shí)不需要續(xù)費(fèi)的情況下，建站公司不應(yīng)該再去以各種方式騷擾客戶。
第二．頁(yè)面的質(zhì)保
這里所謂的頁(yè)面質(zhì)保包含了以下服務(wù)內(nèi)容：圖片替換、文字更新、錯(cuò)誤糾正，當(dāng)然了這也是需要量化的，具體數(shù)量可在合同簽訂日內(nèi)明確。倘若客戶需要修改網(wǎng)站整體框架、主色調(diào)、風(fēng)格、新增設(shè)計(jì)要求，那么這肯定不在免費(fèi)質(zhì)保范圍內(nèi)的。
第三、后臺(tái)的質(zhì)保
只要在質(zhì)保期內(nèi)都需要保證客戶網(wǎng)站后臺(tái)管理的正常使用，當(dāng)出現(xiàn)BUG、報(bào)錯(cuò)或有任何異樣，建站公司都要及時(shí)認(rèn)真的為客戶修改，直到恢復(fù)正常為止。倘若客戶要求新增功能、變更現(xiàn)有功能、變更現(xiàn)有的前臺(tái)展示形式，那么這些自然也不在免費(fèi)質(zhì)保之內(nèi)了。
第四、其他服務(wù)質(zhì)保
當(dāng)客戶對(duì)于網(wǎng)站有任何想法或意見(jiàn)、對(duì)于網(wǎng)站的使用有疑問(wèn)甚至對(duì)服務(wù)有質(zhì)疑，建站公司需要及時(shí)響應(yīng)并與客戶做有效溝通，作為客戶，作為消費(fèi)者，不能容忍的就是對(duì)方收全了款項(xiàng)就對(duì)自己不聞不問(wèn)，有問(wèn)題也沒(méi)人解答，更無(wú)人處理。
所以說(shuō)客戶在于建站公司簽訂建站協(xié)議之時(shí)，一定要把免費(fèi)質(zhì)保項(xiàng)目寫(xiě)進(jìn)合同里，不要一切都在嘴巴上說(shuō)說(shuō)，既然對(duì)方敢于承諾，那就寫(xiě)進(jìn)合同，給自己一個(gè)保障。 |
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