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眾所周知，客戶就是網站設計公司的衣食父母，沒有客戶，公司自然無法生存，那么除了要不斷開拓市場之外，維護好客戶資源同等的重要，開發(fā)新客戶能看到現(xiàn)錢，而已完成網站建設正在維護期內的客戶那是隱形財富，不可不重視。
現(xiàn)如今一些比較成熟的、有一定規(guī)模的建站公司憑借著豐富的客戶資源保障了企業(yè)的正常運轉，也就是這些客戶資源作為企業(yè)的生存根本才能夠使得企業(yè)可以大膽的開疆拓土，無限壯大企業(yè)規(guī)模，提升了企業(yè)的優(yōu)質形象。道理都懂，可是真正想做好不容易，那么如何才能算是維護好了客戶資源呢？
、保障網站的正常訪問
這是為基礎的，試想，如果客戶的網站三天兩頭打不開或者是老是被人惡意攻擊，那么這個客戶很快就會成為他人的客戶。不排除可能會在眾多客戶中會有這樣的個別情況，那么需要及時排查，該換服務器的換服務器，該做一些安全保障的就不能含糊，總而言之，要在短的時間內解決掉所有問題，讓網站的運行正常起來。
第二、及時響應客戶的反饋信息
客戶的網站上線了，尾款也收到了，不等于雙方就不聯(lián)系了，有些客戶可能會有疑問、想法、意見等信息反饋給了客服人員，那么客服千萬不要不理不睬，要及時響應并給出解決方案。
有個別網站設計企業(yè)認為上線后的網站只要不出問題，那就等于是沒自己什么事了，對于客戶反饋的信息十分冷漠，對于問題的處理也都采用了“拖字訣”，這樣使得客戶十分惱火，一副高高在上的姿態(tài)逼得客戶到了次年就更換服務公司，這就屬于自己把自己的牌子給搞臭了。
第三、認真處理好客戶的所有問題
這一條對于建站公司的企業(yè)文化和客服人員就提出了很高的要求，但又十分的合理，畢大多數(shù)客戶對于網站并不專業(yè)，因此他們需要建站公司能夠負責任的協(xié)助他們把網站管理好。網站出現(xiàn)的任何問題建站公司除了要及時響應以外，更要認真的處理好，對于相對處理有難度的問題也要給出解決方案和時間表。
問題解決了還不夠，要及時告知客戶，并且還要說明問題的原因，避免下次再出現(xiàn)同樣的問題，這樣才算是把客戶的問題解決到位。
第四、履行承諾
不管是銷售人員還是技術人員給出的承諾，網站設計企業(yè)都要認真履行，哪怕是出了服務范圍，這樣才能有效的維護好自身企業(yè)的形象，博得客戶的認可，如果有一些承諾確實很難履行，也需要主動與客戶溝通協(xié)商，爭取客戶的認可，不能發(fā)生簽合同之前一個樣，合同簽了、錢也收了又是另外一個樣。
第五、定期回訪
有不少客戶做完了網站就放到一邊不理不管，即便出現(xiàn)了問題也不知道，那么作為負責任的建站企業(yè)要定期查看網站情況，如果發(fā)現(xiàn)某客戶的網站有異常，而客戶又沒有提出，就抓緊解決；對于正常運行的網站，那就需要定期電話或聊天工具對客戶進行回訪，詢問網站使用情況、對于我公司有什么意見或建議，并且記錄整理，因為這些可能會是企業(yè)向前發(fā)展的寶貴財富。
客戶資源維護好了，次年的續(xù)費不用擔心，時不時的會為網站設計公司介紹新的客戶這也是驚喜，而往往介紹來的客戶基本就會成為建站公司的新資源，這就像滾雪球一樣，時間久了，資源豐富了，那就會越來越大，越來越厚，那么企業(yè)的壯大就更是理所當然。
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